(Junior) Customer Care Manager (m/w/d) - Fokus International
Köln, DeutschlandCustomer Care
Jobbeschreibung
Hey! Wir sind Kapten & Son – mit über 200 Mitarbeiter:innen arbeiten wir täglich daran, die führende D2C Lifestyle Marke Europas zu werden.
Auf diesem Weg brauchen wir dich als (Junior) Customer Care Manager (m/w/d) - Fokus International!
Wir suchen dich, wenn dir langfristige Kundenbeziehungen am Herzen liegen und du daher unseren Kund:innen immer den besten Service bieten möchtest.
Start: ab 01.01.2024
Das bewegst du bei uns...
- Du bist die "Stimme“ zu unseren internationalen Kunden:innen und wirst sowohl per E-Mail als auch am Telefon erste:r Ansprechpartner:in sein
- Dabei berätst du diese in allen Fragen rund um die Customer Journey, von Fragen zu unseren Produkten bis zur Bearbeitung von Retouren sowie Reklamationen
- Um immer up-to-date zu bleiben und unseren Kund:innen den besten und schnellsten Service bieten zu können, stehst du im engen Austausch mit unserem Country Management und anderen Abteilungen wie Logistik, Marketing & Produktdesign
- Für unsere Werkstudierenden und Praktikant:innen im Bereich International bist du direkte Führungskraft und somit erste:r Ansprechpartner:in
- Gemeinsam mit dir und deinem Team wollen wir für unseren Bereich "International" Zukunftsstrategien ausarbeiten und diesen somit auf ein neues Level heben
Wir matchen, wenn du...
- bereits 1 bis 3 Jahre relevante Berufserfahrung im Customer Care oder einer vergleichbarer Position sammeln konntest
- bestenfalls schon Erfahrung in einem Kundenservice-Programm, wie zum Beispiel ZenDesk, mitbringst
- sehr selbständig, organisiert und sorgfältig arbeitest
- mit deiner kommunikativen Art Spaß am Umgang mit Kund:innen hast und hier auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf behältst
- neben fließendem Englisch auch noch Französisch oder Niederländisch auf einem sehr hohem Niveau sprichst
Deine Benefits bei uns...
- Flexibles Arbeiten: Gleitzeit und die Möglichkeit, zwei Tage die Woche ortsungebunden zu arbeiten
- Workation: Du willst die Welt erkunden? Kein Problem. Arbeite bis zu zwei Wochen im Jahr von deinem europäischen Lieblingsort
- Wohlfühlatmosphäre: Ein modernes Büro direkt am Rhein, mit allem, was das Herz begehrt, von unserer Barista Bar bis hin zu subventioniertem Essen
- #crewloveistruelove: Regelmäßige Firmen- und Teamevents und Kreativschmieden
- Learning & Development: Weiterentwicklungsangebote und quartalsweise Feedbackgespräche
- Rabatte: Vergünstigte Urban Sports Club Mitgliedschaft, Corporate Benefits und Ermäßigungen auf unsere Produkte
- Kita-Zuschuss: Wir übernehmen 50% der Kita-Kosten für dich
- Volunteer Day: Bezahlter Urlaub für dein ehrenamtliches Engagement #SocialResponsibility
→ Mehr Infos rund um unseren Arbeitsalltag findest du auf unserem Instagram Kanal: @kaptenandson.career
Ein Kapten by heart zu sein bedeutet, dass wir füreinander da sind. 🧡
Wir tun alles mit ganzem Herzen und handeln mit großer Leidenschaft. Wir denken über den Tellerrand hinaus, sind lösungsorientiert und innovativ.
Kim freut sich auf deine Bewerbung!
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oder
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Bei Kapten & Son lieben wir all' unsere Facetten, denn jede:r von uns ist einzigartig, oder wie man in Köln sagt: 'Jeder Jeck ist anders'. Deshalb fördern wir eine integrative Kultur, in der sich jede:r willkommen und unterstützt fühlt.
Wir freuen uns daher auf alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.
UNSER RECRUITING TEAM
Friederike Färber
Kim Herdemerten
Saskia Eimansberger
Solltest du Fragen zu deiner Bewerbung haben, schau bei unseren FAQ's vorbei oder melde dich unter jobs@kapten-son.com.