Teamlead Customer Service (m/w/d)

Das erwartet dich:

Wir von Kapten & Son kreieren Produkte für jede Lebenslage. Mit unseren Rucksäcken, Uhren, Sonnenbrillen, Brillen & Accessoires ermutigen wir Menschen, mutig, dynamisch, leidenschaftlich, passioniert und offen zu sein – Charakterzüge, die jede*n hier bei Kapten & Son ausmachen. #BeKapten.


Unsere Arbeit ist geprägt von Leidenschaft und Dynamik und dem immer vorhandenen Willen, besser zu sein als gestern. Wir sind mutig, Dinge zu verändern, uns auf neues Terrain zu wagen und Verantwortung zu übernehmen. Wir arbeiten gemeinsam an dem Ziel zu einer der erfolgreichsten Lifestyle Marken Europas zu werden.


Wie schaffen wir das? Mit über 150 smarten Mitarbeiter*innen, Motivation bis in die Zehenspitzen und überdurchschnittlicher Hands-on-Mentalität jedes Einzelnen. Unsere Produkte sind weltweit vertreten, wir haben 6 eigene Stores und über 1 Mio. Fans auf Social Media.


Du möchtest ein Teil von uns sein und dich vom Kapten Spirit anstecken lassen? Dann bewirb dich als Teamlead Customer Service (m/w/d)!


  • Du wirst unseren Customer Service weiter professionalisieren, zielgerichtet weiterentwickeln, innovative Ideen umsetzen und damit maßgeblich zum Unternehmenserfolg beitragen
  • Du bist Hauptansprechpartner*in für unsere Bereiche Marketing, SCM und IT, sodass einer gemeinsamen und stetigen Verbesserung der Customer Journey nichts im Weg steht
  • Du managed unser Customer Happiness Team eigenständig und motivierst das Team auch in stressigen Phasen jeden Tag aufs Neue
  • Du und dein Team seid Ansprechpartner*in für unsere Kunden via E-Mail, Telefon, Chat und WhatsApp in allen Fragen rund um ihre Bestellung und unsere Produkte
  • Du bist verantwortlich für die erfolgreiche Abwicklung von Reklamationen und Retoursendungen in Zusammenarbeit mit unserem Logistik-Dienstleister
  • KPI-basierte Reportings sowie Ableitung von Handlungsempfehlungen sind ein Teil deines eher strategischen Aufgabenbereichs
  • Kaum jemand wird das Feedback unserer Kunden besser kennen als du und dein Team! Auf Basis deines Wissens wollen wir langfristig eine Vernetzung zwischen CS und Product Development herbeiführen, um so wichtiges Kundenfeedback direkt in die Entwicklung neuer Produkte einfließen zu lassen

Das bringst du mit:

  • Du hast 3 bis 5 Jahre relevante Berufserfahrung im Customer Service oder einer vergleichbaren Position gesammelt, gepaart mit erster Führungsverantwortung?
  • Bestenfalls hast du dein Bachelor-Hochschulstudium erfolgreich abgeschlossen?
  • Deine Muttersprache ist Deutsch und du sprichst fließend Englisch?
  • Ein reibungsloser und freundlicher Alltag im Kundenservice liegt dir persönlich am Herzen?
  • Auch in stressigen Situationen behältst du einen kühlen Kopf?
  • Du hast Spaß an der Kommunikation mit Menschen?


Du schreist jetzt laut „Ja!“? Dann lass uns dir noch kurz verraten was dich bei uns erwartet:

Wir bieten neben nahezu unbegrenztem Wachstumspotential und Eigenverantwortung von Tag 1 vor allem ein Umfeld, in dem du zur Höchstform auflaufen kannst. Wir bieten unseren Mitarbeiter*innen regelmäßige Teamevents, flexible Arbeitszeiten, flache Hierarchien, Rabatte für unsere Produkte, ein Fortbildungsbudget sowie eine vergünstigte Urban-Sports Mitgliedschaft. Zudem gibt es in unserem Büro mit wunderbarem Rheinblick eine Getränke Flat, frische Obstkörbe, eine Gin Bar sowie vergünstigtes Frühstück und Mittagessen in unserer eigenen Gastronomie.

→ Mehr Infos rund um unseren Arbeitsalltag gibt es auf Instagram: @kaptenandson.career !


Friederike freut sich auf deine Bewerbung mit Angabe deines frühestmöglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung.