Customer Care Manager (m/w/d)

Hey! Wir sind Kapten & Son – mit über 250 Mitarbeiter*innen arbeiten wir täglich daran, die führende D2C Backpack Marke Europas zu werden.

Be(come) part of the experience als Customer Care Manager (m/w/d)!

Du liebst den direkten Kontakt mit Kund:innen, findest für jedes Anliegen die passende Lösung und möchtest in einem dynamischen Team mitgestalten? Dann werde Teil unseres Customer Care Teams und unterstütze uns dabei, unseren Service auf das nächste Level zu heben!

Das bewirkst du bei uns…

• Du bist die "Stimme“ zu unseren Kunden:innen und wirst sowohl per E-Mail als auch am Telefon erste:r Ansprechpartner:in sein

• Dabei berätst du diese in allen Fragen rund um die Customer Journey, von Fragen zu unseren Produkten bis zur Bearbeitung von Retouren sowie Reklamationen

• Um immer up-to-date zu bleiben und unseren Kund:innen den besten und schnellsten Service bieten zu können, stehst du im engen Austausch mit unserem Country Management und anderen Abteilungen wie Logistik, Marketing & Produktdesign 

• Für unsere Werkstudierenden und Praktikant:innen bist du direkte Führungskraft und somit erste:r Ansprechpartner:in

• bereits 1 bis 3 Jahre relevante Berufserfahrung im Customer Care oder einer vergleichbarer Position sammeln konntest

• bestenfalls schon Erfahrung in einem Kundenservice-Programm, wie zum Beispiel ZenDesk, mitbringst

• sehr selbständig, organisiert und sorgfältig arbeitest 

• mit deiner kommunikativen Art Spaß am Umgang mit Kund:innen hast und hier auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf behältst

Deine Benefits bei uns...

• Flexibles Arbeiten: Gleitzeit und die Möglichkeit, zwei Tage die Woche ortsungebunden zu arbeiten

• Workation: Du willst die Welt erkunden? Kein Problem. Arbeite bis zu zwei Wochen im Jahr von deinem europäischen Lieblingsort

• Wohlfühlatmosphäre: Ein modernes Büro direkt am Rhein, mit allem, was das Herz begehrt, von unserer Barista bis hin zu subventioniertem Essen

• #crewloveistruelove: Regelmäßige Firmen- und Teamevents, Yoga-Sessions und Kreativschmieden

• Learning & Development: Persönliche Weiterentwicklungsangebote und regelmäßige Feedbackgespräche

• Rabatte: Vergünstigte Urban Sports Club Mitgliedschaft, Corporate Benefits und Ermäßigungen auf unsere Produkte

• Kita-Zuschuss: Wir übernehmen 50% der Kita-Kosten für dich

• Volunteer Day: Bezahlter Urlaub für dein ehrenamtliches Engagement #SocialResponsibility

→ Mehr Infos rund um unseren Arbeitsalltag findest du auf unserem Instagram Kanal: @kaptenandson.career 

Ein Kapten by heart zu sein bedeutet, dass wir füreinander da sind. 🧡 #crewloveistruelove
Wir tun alles mit ganzem Herzen und handeln mit großer Leidenschaft. Wir denken über den Tellerrand hinaus, sind lösungsorientiert und innovativ.

Bianca freut sich auf deine Nachricht!